10月10日，一场别开生面的“诚信故事会”在漳州电业局举行，来自漳州供电系统营业窗口的20名营业人员以真挚的情感、生动的事例，讲述了自己在优质服务阵线上的诚信故事。

　　今年年初，当冰雪灾害袭击福建西北部地区时，……由近200名漳州供电员工组成的铁军，连续奋战27天，让28个行政村11583户近5万灾民重见光明；2008年的母亲节，前往漳州城区营业厅办理业务的一位阿婆收到了营业人员递上的康乃馨，眼眶里泛着泪光，“七十岁了，第一次过母亲节，谢谢你们！”多少个工作日，营业人员耐心地倾听客户的问题和诉求，在交流中排解矛盾、增进理解……

　　在参赛人员的娓娓动听的讲述中，供电员工以真诚付出赢得信任回报的场景，一次又一次浮现在观众的脑海里。

　　“一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意……”在生动的讲述中，参赛人员辅以配乐、舞蹈、手语，穿插轻松活泼的情景剧，既生动展现了漳州电力优质服务的卓越风采，又让观众在聆听查找不规范、不讲诚信的服务行为，从而把营业窗口规范化要求与“人人讲诚信”主题教育活动有机地结合起来，令人深受启迪。

　　举办“诚信故事会”，让窗口营业人员讲述自己的故事，是该局打造诚信营业窗口、深入推进诚信服务的又一举措。

　　诚信是优质服务的奠基石。今年获得国家电网公司“巾帼建功标兵”、“优秀服务之星”称号的漳州电业局城区供电营业厅主任洪素云介绍说，9月初以来，漳州供电系统营业窗口的员工们紧密结合实际，把开展“人人讲诚信”主题教育活动与提升优质服务紧密结合，通过建立员工诚信档案、出台诚信服务红线警示制度、征集优质服务诚信故事等，已营造出“诚信执规、诚信遵章”的良好氛围。

　　在打造诚信营业窗口中，漳州电业局注重通过查纠“服务短板”，深入推进营业窗口规范化建设，不断提升供电服务品质。从9月9日开始，该局采取明察与暗访相结合的方式，开展了营业窗口服务品质监测“城乡行”活动。

　　9月10日上午，一支由漳州供电系统15名主要营业窗口负责人组成的“特别行动队”悄悄进驻云霄供电公司城区客户中心。

　　在现场，该窗口营业人员向“特别行动队”演示了规范化汇报和列队晨会，接受了从营业环境、服务设施、人员仪容仪表和言行规范，到人员业务熟悉和熟练程度等四大项52小项内容的全面检阅。活动中，“特别行动队”立足规范，通过“看、听、查”，对各营业窗口的服务品质进行横向观察、纵向对比，既看到了“亮点”，也指出了不足。

　　对于此次“城乡行”活动发现的25条管理性“短板”和行为性“差距”，该局坚持“重在实效、重在促进、重在服务、重在提升”，从站立待宾、双手递单、微笑待客、限时服务、规范收费、“阳光业扩”等细节入手，进行深入剖析，提出整改目标、整改措施、整改时限，至目前已全部整改完毕。

　　漳州电业局营销部党支部书记郭建滨告诉笔者，漳州城区供电营业厅大胆借鉴军事管理经验，从2005年开始，在福建电力公司系统乃至全国供电系统率先实行营业窗口准军事化管理。2007年，福建省电力公司以漳州城区供电营业厅为拍摄基地，摄制了营业窗口准军事化管理形象展示片和教学片。如今，他们的成功经验已在全省供电系统得到推广。该营业厅行风评议连续十年名列前茅，2005-2007连续3年名列漳州市第一名；效能考评连续3年获得省直属系列优胜单位；文明行业初评位居全漳州市第一。

　　“漳州供电系统城乡营业窗口在硬件和软件上都有了明显的进步！”今年9月，由福建省电力公司委托的“神秘客户”，给予漳州供电系统79个营业窗口服务质量高度的评价。一些以往服务相对薄弱的直供区供电所及部分县公司营业窗口首次摘取满分。

　　漳州供电系统营业窗口服务质量的稳步提升，与该局致力开展营业窗口“星级联创”活动、深入推进诚信服务密不可分。近几年来，漳州供电系统积极参与“创文明行业、建和谐漳州”活动，不断创新规范化管理，完善工作机制，供电优质服务水平全面提升，成为当地各服务行业窗口中的“领头羊”，赢得了广大客户的信赖和相关主管部门的肯定。今年3月，13个服务窗口参与漳州市“星级示范窗口”评选，5个进入五星级，6个进入四星级、2个进入三星级。结合漳州供电系统开展创建“人民满意供电单位”活动和推进“人人讲诚信”主题教育活动，8月，该局开展供电营业窗口“星级联创”活动，并首次以个人名字命名，建立“洪素云系列明星窗口”，力图以荣获“全国用户满意明星班组”、“漳州市五星级窗口”称号的漳州城区供电营业厅为龙头，带动县级供电公司营业窗口建设，并通过现场指导、业务培训、监督检查等，提升全市供电窗口服务品质。

　　通过“星级联创”活动，2008年漳州供电系统79个营业窗口实现客户“零投诉”，在全省供电营业窗口客户满意度测评中，营业窗口客户满意度单项指标名列全省第一；涌现出了一批综合素质强的服务明星：收费人员郑阿玉每分钟无错点钞150张，杨陈锦每分钟无错点钞160张，程志鑫每分钟无错点钞155张，她们3人还在长泰县行业点钞大赛中获得好成绩，而杨陈锦还在福建省电力公司营业窗口知识调考中取得第一名的好成绩……

　　“星级联创”活动，正成为漳州供电系统营业窗口员工的“星光大道”。