漳州电业局及各县供电公司创建“人民满意供电单位”活动全面实施两个月来，漳州供电员工纷纷走出“家门”找差距，从人民不满意的地方做起，在解难题中办实事不断赢得口碑，谱写了供电满意服务的新篇章。

    人大代表送“金匾”

    5月22日下午，漳州市人大代表胡金贵携漳浦县麦埔村主任张荣法来到漳浦供电公司，送来一面写着“乡村亮丽，人民满意”的金匾，感谢该公司及时解决麦埔村用电问题。

    近年来，随着经济的快速发展和村民生活水平的提高，麦埔村村民家用电器的使用率不断提高，而村里原有的配电变压器已无法满足需要。尤其是节假日用电高峰，许多村民家中的电器更是无法正常使用。市人大代表胡金贵收到漳州电业局寄来的征求意见函后，立即将村民的烦恼反馈给供电部门。5月9日，漳浦供电公司领导亲自带领有关技术人员，深入麦埔村了解情况，并进行现场勘察。随即拉开了麦埔村配电变压器增容改造的序幕。经过施工人员不到一个星期的加班奋战，工程圆满完工，麦埔村村民的忧愁也从此得到消除。

    在走出去外访差距活动中，漳州供电系统通过发放征求意见函、召开座谈会等形式，广泛深入征求客户意见和建议。征求意见的范围从各级政府部门、人大代表、行风监督员，到辖区内调度管理的发电企业；从新报装的专用变压器客户、社区物业管理部门、居民客户代表，到前来供电营业厅办理业务的客户。漳州电业局要求，各单位要积极开展各种形式的走访活动，主动征求和听取群众的意见和建议，及时梳理，主动回访，做到“件件有落实，事事有回音”，确保整改率、反馈率、满意率“三个100%”。

    “客户的要求是我们工作的目标，客户的满意是我们努力的方向！”活动中，漳州供电系统共向各级人大代表、政府机关和电力客户代表征得“差距”421条。同时，及时梳理各类意见和建议，认真制订整改措施，限时整改。目前，已完成整改222条，整改率达52.7%。

    边访边改办实事

    “太好了，收费大厅环境改善了，以后我们就可以不用排长队缴电费啦。”“是啊，以前我总是在每月21日左右来缴电费，可老是碰到缴费高峰期，真急死人！”5月30日上午，几位缴完电费的客户为云霄供电公司城区客户服务中心增设窗口拍手叫好。

    4月22日，云霄供电公司班子成员分成4个小组分别深入云霄县各乡镇、县直机关、开发区与县人大代表进行座谈。在走访中了解到，在城区客户服务中心缴费高峰期，客户等候时间明显过长。于是，该公司决定扩张营业大厅，把与之相邻的两个沿街店面纳入城区客户服务中心，同时增设2个收费坐席和1个业扩坐席，以缩短客户缴费和办理业务的等候时间。

    两个月来，龙海供电部门投入1505.53万元，启动改造石码镇内社、登第、渔业、高坑等4个城中村配电网，新增了16台配电变压器，以彻底解决村民困扰已久的用电难题；平和供电部门投入资金9万多元，完成了对小溪镇内林村配变台区的改造，村民再也不用为今年夏天乃至蜜柚深加工的用电犯愁了；东山供电部门引进的第一批红外抄表机投入使用，既提高了工作效率，又有效降低了出错率；漳州供电部门仅用3天时间，便完成福建力佳股份有限公司新厂房配电室安装调试,力佳公司党委副书记陈长衫专程上门道谢，赠送“一诺千金，助我搬迁”的锦旗……

    初衷不改唯民重，排忧解难情意浓。在深入开展创建“人民满意供电单位”活动中，漳州供电系统注重倾听群众呼声建议，找准涉及政府、客户切身利益方面存在的突出问题，及时落实整改，真正让“客户满意、政府放心”。

    “一栏三网”在延伸5月14日下午，在漳州市金峰工业园区，一群企业员工正围在刚刚落成的“电力爱心宣传栏”前，津津有味地品读着科学用电知识。

     近几年来，在漳州市区和各县城的居民小区，人们对“电力爱心宣传栏”并不陌生。而今，它又开始走进工业园区。在开展“外访差距”活动中，漳州电业局在与金峰开发区管委会有关人士座谈时了解到，各工业园区的企业需要更加优质和贴心的服务。

    “一栏三网”是漳州电业局经过不断探索和实践，于2006年在福建省率先建立起来的社区电力服务体系。内容包括：通过和社区物业管理单位互动,建立“电力爱心宣传栏”;通过聘请热心社区公益事业人员作为社区电力信息员,建立“社区电力信息员网络”；通过聘请具有电工资质并热心社区公益事业人员作为社区电工,建立“社区电工联络网”；选择一些有代表性的社区开发商电力负责人,建立“社区开发商电力负责人联络网”。建立社区电力“一栏三网”服务体系，多渠道、多方位架起和客户有效沟通的桥梁，缩短了供电企业服务客户的距离。当年11月，这一做法开始在福建全省推广;2007年,入选省电力公司典型经验库。

     “海西建设，漳州先行”，对供电部门来说既是个机遇，也是个挑战。漳州电业局领导表示，要在进一步强化内部管理、加快电网建设步伐的同时，多管齐下，狠抓供电服务质量的提升。当前首先要拓展“一栏三网”服务外延和内涵，使之走进工业园区。

     目前,漳州电业局已在金峰开发区、蓝田开发区建立了5个“电力爱心宣传栏”，并计划在天宝、九湖、朝阳和华安丰山等工业园区再设立17个宣传栏;电力信息员、企业电工及开发区电力负责人3个网络也将同步跟进。该局与“三网”的沟通联系,将以传真、电话、短信、客户经理“绿色通道”等方式展开。

     “努力超越、追求卓越”。漳州供电系统将立足新起点，在创建“人民满意供电单位”活动中，进一步提升工作水平和服务，扎实推进“海西建设、漳州先行。”