企联公告: 当前没有通告!  
               热门新闻
               推荐新闻
               相关新闻
   正文:
一家“大不一样”的民营医院
  加入时间:2020-5-15 10:23:48  访问量:1524

民营医院是医疗卫生服务体系的重要组成部分,是满足人民群众多层次、多元化医疗服务需求的有效途径。但近些年来,部分民营医院急功近利和不当行为,直接影响了民营医院的社会认同感。然而,漳州正兴医院独树一帜,以三面“不一样”的旗帜,打造了一所“大不一样”的优秀民营医院。

“不一样”的担当

“战疫必胜”增添“民营气概”

沧海横流,方显英雄本色。己亥末、庚子春,荆楚大疫,染者数万。面对突如其来的新冠疫情,4万多名医护人员从全国各地奔赴湖北、驰援武汉,成为最美“逆行者”。战“疫”队伍大多是来自公立医疗机构,但在民营医院屈指可数的阵营中,却闪动着漳州正兴医院医护人员的身影。“正兴人”以高度的社会责任感和使命感,亮出了“不一样”的姿态,书写了新时代民营医院的战“疫”担当与豪迈。

在这场没有硝烟的战“疫”中,漳州正兴医院作为一家民营医院,并没有作壁上观,而是主动出击,迎难而上,勇担重任,成为漳州地区较早积极响应防疫、抗疫的医疗单位之一。

面对疫情,正兴医院不仅在漳州动车站设立了发热初筛点、体温可疑者隔离检查点,全天无间断针对返程旅客进行体温检测和摸排,牢牢守住漳州健康大门。之后,积极响应国家号召,先后分三批选派了24名优秀的医疗、护理骨干,成为福建援鄂医疗队的重要力量,驰援武汉金银潭医院和武汉客厅方舱医院,勠力同心抗疫情。

1月26日(大年初二),上级卫生主管部门发出援鄂抗疫号召,正兴医院第一时间就有许多医护人员主动请缨参加疫情医疗支援其中刘明煌、张书贤成为第一批援鄂勇士2月1日,正兴医院第二次征集援鄂护士,又有一大批白衣天使主动递交“请战书”。2月4日,4名正兴护理骨干随福建援鄂医疗队抵达武汉一线,投入到武汉客厅方舱医院的战“疫”工作。正兴护理人员所在的福建护理队连续在方舱医院工作31天武汉客厅方舱医院累计收治患者1760名,在全体队员的努力下,实现了患者零死亡、医护人员零感染、安全生产零事故、进驻人员零投诉、治愈人员零复发“五个零”。正兴医院的张书贤、刘明煌、叶惠萍、陈炯云因在工作中表现优异,被中共东西湖方舱医院临时委员会和武汉东西湖方舱医院评为“先进标兵”。

2月18日,正兴医院再次响应号召,从踊跃报名的医护人员中选拔20名骨干,加入“福建省第11批援鄂医疗队”,20日奔赴武汉参加疫情防控“应收尽收”总攻。这些援鄂勇士中,既有精通业务的科主任,也有17年前参加过抗击“非典”的护士长;有主动请缨的“男”丁格尔,更有奋勇争先的党员先锋。其中,正兴医院急危重症医学部康德主任肩负本次漳州援鄂医疗队长一职,护士长刘丹则担任副队长兼护士长。2月24日下午,20名正兴医护骨干一起进驻武汉金银潭医院,康德主任担任综合楼病区主任,刘丹任病区感控专员,开始进行新冠肺炎患者的治疗工作。康德还担任福建省第11批援鄂医疗队临时党支部副书记,率领党员冲锋在前,充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。正兴医院24名援鄂勇士中的20名非党员全部提交了入党申请书。其中杨鸿钏火线入党,成为预备党员;另有11名被党组织确定为入党积极分子。至3月31日顺利撤离武汉,他们在金银潭医院总共奋战37天,接管病区患者共134人,其中危、重症36人(最高年龄94岁、平均年龄79.5岁),实现了零死亡和出院零复阳、零返回。

尤为值得一提的是,该批支援金银潭医院的福建队成员共由6家医院组成,只有正兴医院一家是民营医院。支援过程中,20名正兴队员均获得金银潭医院“荣誉职工”光荣称号,圆满完成了党和人民交给的光荣任务,得到了省卫健委及其他医院的认可与赞赏。

“不一样”的品格

“民营医院”做出诚信表率

毋庸讳言,由于个别民营医疗机构收费混乱、夸大宣传、过度医疗等,直接影响了民营医院在社会公众中的形象。“打铁还须自身硬”,要打破和扭转社会上对民营医院的偏见,只有从自身做起,打造正兴品牌,树立良好形象。

2013年12月,正兴医院正式营业。2016年11月,正兴医院顺利通过国际JCI认证,成为福建省第一家通过JCI认证的民营医院。2019年《中国医院竞争力大会》发布了“2018中国医院竞争力·非公医院100强排行榜”,正兴医院稳居62位。2020年1月,正兴医院又顺利通过美国医疗信息与管理系统学会的HIMSS六级认证,这是继国际JCI认证之后的又一个国际顶级认证。

硬实力的增强让正兴医院的发展取得佳绩,而软实力的积淀,特别是阳光收费给正兴医院缔造出特殊品格,赢得社会认同。

2014年1月,刚刚创办不久的正兴医院就成为漳州市唯一纳入省级“阳光价费”公示示范单位,严格规范收费管理。院长赖建辉经常强调:“要让患者花最少的钱,在最短时间内治好病。”这句话成为了座右铭,医务人员自觉付诸于行动。以前,乳腺手术患者平均住院需要5-7天,乳腺外科主任吴秀萍改变管理方式后,仅需3-4天,大大节省了患者的住院费用。在金峰开发区某企业打工的小张到正兴医院产科分娩,看到病房布置温馨雅致,医护人员贴心照护,在舒心之余,心里难免忐忑,悄悄问丈夫:“这么好的环境、这么贴心的服务,费用肯定很贵的吧?”没想到出院一结算,扣除医保支付部分,自费仅花了1600多块钱。

不让老百姓多花钱、花冤枉钱。正兴医院管理者常常给临床医生指令,为患者检查一定要有针对性,不做无谓检查,避免增加额外负担;用药关键看疗效,只选对的药,不开贵的药。

多年来,正兴医院正是秉持为人民群众解决疾苦的办医目标,以诚立院,以患者为中心,不断加强医院管理,坚决杜绝各种乱象,坚持阳光收费,打造患者放心、舒心就诊的医疗环境,用诚信赢得了老百姓的好口碑。

“不一样”的服务

为患者带去医者仁心的关怀

与有着数十年、上百年沉淀的大型公立医院相比,民营医院在创办初期普遍存在“先天不足”的短板。无论投资规模、技术积累还是人才引进、信誉等,民营医院都处于劣势。曾在公立医院工作过的副院长叶宝国比较之后所言:“正兴医院正是以优质的服务回馈患者的信任,形成自己的特色,以‘不一样’赢来了‘大不一样’的口碑。”

创办初期,正兴医院就从人才引进、学科建设、服务流程等方面做足了功课,尤其在提升服务质量方面,更是不遗余力。院长赖建辉常说:“我们要珍惜患者、善待患者,对待他们就像对待自己的生命一样重要。”

如何做到珍惜患者、善待患者?正兴医院注重礼仪,提升全员素质,对坐诊医生、护士、客服、行政后勤等各个不同岗位逐一摸索,总结出各个岗位的规范性服务流程,并进行模拟演练,每月定期开展素质礼仪评价活动,要求人人参与、月月过关,起到立竿见影的效果。今年1月份HIMSS 6认证的通过,正兴医院的信息化建设真正做到了大数据化、平台化、智能化,实现了网上预约、诊间结算、自动缴费等诸多功能,大大节省了患者排队缴费、取药的等候时间。

“我们的服务对象是人,人与人之间的距离拉近了,沟通起来就特别顺畅。”主抓患者满意度调查工作的门诊部主任黄玉洁说:“为了提升患者满意度,我们不但有24小时客服热线,还从办院初期至今,一直对外开通院长投诉专线,并由院长亲自接投诉电话,亲自安排处理。”由院长亲自接听投诉电话,这在其他的医疗机构中实为罕见。

正兴医院副院长兼乳腺外科临床医学中心主任吴秀萍不但医术精湛,更是一位长期热心公益科谱的仁心医者,被患者亲切地称为“漳州第一摸”。她每天的门诊患者百余人,手术一二十台。每天工作十几个小时,还安排时间跑遍漳州各县(市、区)开展健康科普讲座和乳腺公益筛查,每月免费举办一次乳房健康知识讲座。她亲手创办了大型公益组织“闽南乳腺健康俱乐部”,每季度开展一次活动,不定期赴社区、机关开展健康宣传和义诊咨询。俱乐部创办至今,会员由20多人发展到现在的5000多人(绝大多数是乳腺癌患者),举办乳腺健康知识讲座40余次,受益女性已达12万人次。正兴医院乳腺外科开科至今,累计到各县(市、区)、乡(镇)村开展健康公益讲座及义诊咨询100余次,为数十万女性送去了乳房健康知识,为女性防癌抗癌做出了突出贡献。

内分泌科主任医生张秀芬和她的团队,每年为糖友举办五六期糖尿病防治知识讲座和现场咨询活动,做到医学常识和治疗相结合,同时还建立正兴糖友群,在线上为糖友答疑解惑,深受糖友赞扬。

今年疫情期间,正兴医院还以别样的方式诠释着医者的责任与担当,专门为产检或分娩的孕产妇推出了免费专车点对点接送服务。专车严格消毒并做好全程防护隔离措施,最大程度保障了孕产妇在疫情其间的出行安全,得到了广大孕产妇家庭的高度认可与赞誉,让全市百姓见证了一个优秀妇产科的成长。

在做优本职医疗服务的同时,正兴医院着力开发延伸服务,打造民办非盈利性高端养老机构——正兴新来福养护院。养护院总床位260多张,设有适宜各种老年人的病区病房,配套设施一应俱全。600平方米的康复大厅有近百种康复器材,可以满足不同老年人身体及智力的康复需要。正兴“新来福”养护院荣获2018医养结合机构全国第四名,福建省第一名,成为福建医养结合养老产业示范基地。

个性化的护理服务则是新来福养护院的一大特色。养护院按照老人家生活、家庭、健康、脾气、信仰等方面的不同,为老人提供最适合的环境和护理服务。当班护士会按照老人的生活习惯制订个性化护理方案,尽量满足每位老人需求,为他们提供专业的服务。养护院住的多数是失能或半失能的老人,从生活的护理到治病调养,医护人员像亲人一样,为老人洗澡洗衣服、理发、剪指甲、端屎端尿等,老人们深有感触地说:“新来福医护人员不是亲人胜似亲人”

“医养结合”最受老人欢迎的“新来福”。养护院采取一套人马、两种机制互为转换的做法,医生、护士、营养师、康复理疗师、护工配备齐全,每人都能熟练掌握基础生命支持技能,平时对老人的健康状况24小时监护,一旦发生意外可以就地实现医疗支持,根本不用转院、甚至不用转床,减少对老人的折腾。养护院与医院门诊大楼之间设有无障碍空中连廊,与医院实现了无隙对接的资源共享,非常方便快捷。有一天晚上,住在养护院的方奶奶突然休克,当班护士发现后及时联系值班医生抢救,所幸处理及时,方奶奶转危为安。其儿子说:“如果在家里遇到这种情况,后果将不堪设想!”一位企业家的父亲跌倒摔伤脊椎后只能长期卧床,原先家里每月花费五六千元请一名护工照料,结果因为护工不专业、不细心,惹得全家人都闹心。住进养护院后,每月只花相当于原来请护工的钱,却能得到专业性很强的护理与照料,老人精神明显好转。九十多岁的南下服务团老干部程学勤曾在家里不小心摔倒骨折,住进新来福后经过康复治疗,很快可以下地行走。他高兴地说:“如果能早点来这里,我这腿就不会摔骨折了。”

目前“新来福”已入住了260多位老人,入住率达百分百,仍有来自厦门、泉州、江西乃至台湾、香港等地的老人打电话或亲自前来咨询床位。为了服务好更多的老人,新来福养护院又于2019年3月通过公开竞标获得漳州市社会福利院(石亭新址)经营权,并在养护院内同步创办漳州正兴老年病医院,按照二级综合医院硬件标准建设,设有各临床科室和医技科室,功能齐全、设施完备,是漳州市第一家专为老年人提供临床治疗、康复理疗、慢病管理、应急救治、养老护理和临终关怀等服务的医院,拥有1010张床位,让更多的老人享受“新来福”。

(记者 朱俊辉 罗蓉芳  通讯员 林晓文  王岚)

  • 上一篇: 片仔癀荣获“2018年度中国医药工业百强”等四项殊荣
  • 下一篇: 小轴承转动大市场
  • 评论   打印  关闭  顶部
       评论:
    | 关于本站 | 设为首页 | 加入收藏 | 站长邮箱 | 版权申明 | 技术支持 |

    Copyright© 2020-2035 漳州市企业与企业家联合会 .All Rights Reserved
    联系电话:0596-2029299 传真:0596-2021930 电子邮箱:zzqilian@163.com

    闽公网安备 35060202000181号

    闽ICP备20009239号